SATISFACTION DES PATIENTES PRISES EN CHARGE POUR UNE URGENCE OBSTETRICALE DANS UNE MATERNITE DE NIVEAU II EN GUINEE. (MATERNITE DU CENTRE MEDICAL COMMUNAL DE RATOMA A CONAKRY)
Résumé
Objectif : l’objectif de cette étude était d’évaluer la satisfaction des femmes prises en charge pour une urgence obstétricale à la maternité du Centre médical communal de Ratoma
Patientes et méthodes : Il s’est agi d’une étude transversale qualitative d’une durée de deux mois (1er Février-31 Mars 2022) portant sur les femmes prises en charge pour une urgence obstétricale à la maternité du Centre médical communal de Ratoma à Conakry. L’étude a porté sur l’accessibilité géographique, l’accueil, l’attitude du personnel, le cadre (salle d’accouchement, salles d’hospitalisation, bloc opératoire et toilettes), le délai d’attente avant de recevoir les soins, le respect de l’intimité et la qualité des soins.
Résultats : la saturation a été obtenue après 111 entrevues. L’accès au service a été facile pour 92,79% des répondantes. Le temps d’attente avant de recevoir les soins était jugé satisfaisant par 88% des répondantes contre 12% qui ont dit avoir attendu longtemps avant d’être prises en charge. L’attitude du personnel était satisfaisante pour 77% des bénéficiaires rencontrées. Selon elles, le personnel était disponible, respectueux et leur expliquait tout ce qu’il faisait. Cependant, 23% des répondantes disent avoir été victimes de violence verbale (crie, injure), de violence physique, de négligence, d’abandon et de violation de leur intimité. La majorité des répondantes (89%) estime que les salles sont petites, surpeuplées, avec beaucoup de bruit, de moustiques, de chaleur et des matelas défectueux et tout cela les décourage à revenir dans la structure. La quasi-totalité des répondantes (97%) trouve que les toilettes sont propres mais sont en nombre insuffisant, éloignées de la maternité et inadaptées pour une femme opérée.
Conclusion : cette étude a révélé plusieurs éléments d’insatisfaction chez les usagers de la maternité de Ratoma. La correction des problèmes soulevés par les patientes ne nécessite pas de gros moyens et permettrait d’améliorer la qualité des soins offerts dans cette maternité.
